WEBWAY.NET【万维软件】产品服务体系

一、客户服务时间：

每天12小时响应所有服务项目，每天24小时热线支持服务(服务代码：S101)

二、客户服务响应时间：

正常情况下，我司对WEBWAY.NET软件产品服务的响应时间如下：
    灾难性问题: 响应时间:1小时内;处理周期:2小时内;
    严重性问题（影响用户现场操作的问题）:响应时间:1小时内;处理周期:1小时内;
    一般性问题（不影响用户现场操作的问题）:响应时间:1天内;处理周期:2天内;

三、客户服务体系的内容：

n      (服务代码：S101)热线支持服务（CALL CENTER）：

由客户服务工程师提供电话咨询服务，及时解决用户的各类操作问题。

n      (服务代码：S102)版本升级服务：

WEBWAY.NET所有正版用户可享受同一型号软件版本升级服务，系统提供智能下载功能，确保用户及时得到最新版本软件产品，同时，我公司承诺：软件升级的最长周期为3个月。

n      (服务代码：S103)Internet远程网络服务：

　远程协助服务:通过专用远程协助工具，结合语音、视频进行零距离服务。

　远程产品培训服务:通过远程培训软件提供及时的产品培训。

　产品在线安装:当用户出现灾难性问题时需要重新安装系统，我公司将提供方便快捷的产品在线安装服务。

n      (服务代码：S201)现场支持服务：在必要的条件下，客户可享受不限次数（广东省外的差旅费用由甲方支付）的现场支持服务。

n      (服务代码：S202)数据修复服务：通过Internet数据中心或VPN通道，客户可享受一定次数的由技术资深专家帮助修复数据的服务。